纪检监察信访举报部门，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，做的是“送上门来的群众工作”，信访举报工作的高质量发展，事关新时代纪检监察工作高质量发展。做实做细做好新时代信访工作，擦亮纪检监察铁军的“名片”，就要扣好对党忠诚的“扣子”，挑好为民服务的“担子”，走好开拓创新的“路子”，照好清正廉洁的“镜子”，争做新时代勇于担当的纪检监察信访干部。

扣好对党忠诚的扣子。纪检监察信访举报，作为监督执纪的第一道程序、第一个关口，是将党内监督与群众监督相结合的重要途径，在全面从严治党中具有重要地位和独特作用。因此，对党忠诚，是纪检监察信访干部的第一品质。扣好对党忠诚的扣子，就是要把“讲政治”摆在首位，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，践行“两个维护”，增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力。把“讲党性”植入灵魂，深入学习党的创新理论和习近平总书记系列重要讲话精神，将习近平新时代中国特色社会主义思想入脑入心，坚定理想信念，补足精神之钙，增强思想自觉。把“讲原则”根植于心，将高度的政治敏锐性和责任感贯穿于信访工作的全过程，把党的纪律和规矩挺在前面，增强行动自觉。要做到心中有党，心中有民，心中有责，心中有戒；要说老实话，办老实事，做老实人，做党的忠诚卫士。

挑好为民服务的担子。维护群众的根本利益，解决群众“急难愁盼”的问题，是纪检监察信访举报工作的根本落脚点。习近平总书记强调：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”基层纪检监察信访干部处在信访工作的第一线，直接与群众打交道，代表的是纪检监察机关的形象。挑好为民服务的担子，就要在接访过程中牢固树立“群众利益无小事”的理念，对待来访群众用一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯开水解渴，一片诚心办事，一个答复安心；对于情绪激动的群众，要用爱心、耐心聆听其诉求，设身处地为对方着想，站在专业角度运用相关政策法规知识为其答疑解惑，针对业务范围内问题要第一时间受理，及时转办，对于业务范围外问题要做好宣传引导工作，并协调相关职能部门帮助其解决问题，做好矛盾纠纷的“灭火器”，维护稳定的“减压阀”。

走好开拓创新的路子。开拓创新，是纪检监察工作保持蓬勃生机的不懈动力。在党风廉政建设和反腐败斗争向纵深发展的新形势下，信访工作正在向网络化、智能化、信息化方向发展。走好开拓创新的路子，纪检监察信访干部就要不断创新工作机制和方式方法。做到“四通”：不断畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报受理渠道，积极发挥网站、微博、微信等新媒体作用，构建全方位、全覆盖的监督举报网络，擦亮群众监督“探头”。做到“四定”：定期对于信访形势开展定量、定性、定向综合分析，不定期开展专题分析，针对问题易发多发的重点领域、要害部位、关键环节进行深入挖掘和剖析，并提出有针对性的对策和建议，为精准监督执纪做好参谋助手。做到“三变”，将信访举报工作关口前移，变“坐等上访”为“主动下访”；对于转出未办结的信访件按未到期、临期、逾期建立分级预警制度，分别采取电话提醒、上门催办、通报等多种方式予以督办，变被动等待报结为动态精准督办；针对已查结的信访件做好回访工作，记录群众对于纪检监察工作的意见建议，提高群众满意度，变“案结”为真正“事了”。完成“两个闭环”：落实信访举报件在检举举报平台和线下的受理、办理、处置、反馈全流程闭环管理，实现源头清、去向明、结果可追溯，做到“事事有着落，件件有回音”。

照好清正廉洁的镜子。清正做人，廉洁做事，是纪检监察干部的政治本色。随着监察对象范围的进一步扩大，监督手段的进一步丰富，纪检监察信访举报在发现问题上的天然优势更加突出，纪检监察信访干部承担的工作任务更加艰巨繁重，可以说信访干部的清正廉洁与否直接关系到信访职能发挥的好坏，事关纪检监察事业的高质量发展。纪检监察信访举报部门不是天然的“保险箱”，纪检监察信访干部不具备天然的“免疫力”，如果稍微麻痹大意，在诱惑面前，对信访件任意处置的侥幸心理、对利益的贪婪心理等很容易生根萌芽，进而侵蚀乃至摧垮纪律防线；同时由于在基层工作圈子小、熟人多，其办理的信访件难免涉及自己的同学、同事，甚至是亲朋好友，这就要求信访干部过好“人情关”、“廉洁关”，用坚持原则、秉公执纪破解人情障碍网，用坚定信念、清正廉洁筑牢拒腐防变的高压线。做到不该说的坚决不说，不该做的坚决不做。要耐得住寂寞，禁得住诱惑，守得住清贫，稳得住心神，经得住考验，堂堂正正做人，干干净净做事。（固始县纪委监委 冯松松）